Czy interesuje Cię wykorzystanie WhatsApp w e-biznesie?
WhatsApp to jedno z najlepszych narzędzi do nawiązywania kontaktów z klientami, osiągając 98% wskaźnik otwarć wiadomości i 45–60% wskaźnik kliknięć.
Nic dziwnego, że firmy walczą o uwagę tak szerokiej grupy odbiorców. Jednak nie jest to takie proste, jak mogłoby się wydawać – WhatsApp nie wyświetla reklam, a możliwość targetowania jest ograniczona przez szyfrowanie rozmów.
Największe firmy i marki, od małych sklepów osiedlowych po duże platformy e-commerce, takie jak Skullcandy, korzystają z funkcji WhatsApp do zwiększania sprzedaży.
Kreatywne przedsiębiorstwa znajdują skuteczne sposoby nawiązywania kontaktu z klientami za pomocą WhatsApp. Aplikacja ta sprawdza się zarówno w indywidualnych rozmowach, niestandardowych kampaniach marketingowych, jak i obsłudze klienta.
Jeśli Twoja firma nie wykorzystuje marketingu na WhatsApp, możesz zwiększyć zwrot z inwestycji (ROI) o co najmniej 25–40%.
Jak można wykorzystać funkcje WhatsApp w ebiznesie?
To pytanie zadaje sobie obecnie wielu właścicieli małych firm. W tym artykule omówimy, jak możesz wykorzystać WhatsApp w swojej działalności. Przedstawimy 10 kreatywnych sposobów na zastosowanie WhatsApp w firmie. Najpierw jednak przyjrzyjmy się korzyściom płynącym z używania WhatsApp Web w biznesie.
Jakie są zalety wykorzystania WhatsApp w biznesie?
Zwiększenie globalnego zasięgu
WhatsApp jest najczęściej używaną aplikacją do przesyłania wiadomości, z użytkownikami w ponad 180 krajach, w Polsce oczywiście WhatsApp też jest bardzo popularny. Dzięki tak ogromnej bazie użytkowników możesz łatwo dotrzeć do nowych klientów.
Poprawa jakości obsługi klienta
Badania Zendesk pokazują, że najlepsze firmy oferują wsparcie klientom za pośrednictwem dwa razy większej liczby kanałów niż ich konkurencja. WhatsApp stanowi doskonałe narzędzie do rozszerzenia możliwości obsługi klienta.
Zwiększenie satysfakcji pracowników
Obsługa klienta za pośrednictwem platform takich jak WhatsApp pozwala na wielozadaniowość, co doceniają pracownicy. Funkcje wiadomości WhatsApp mogą również wspierać wewnętrzny zespół.
Zwiększenie zysków
Uproszczenie obsługi klienta obniża koszty operacyjne. Gartner przewiduje, że do 2026 roku 40% wsparcia klienta stanie się kluczowym źródłem zysków, dzięki uproszczeniu procesu sprzedaży.
10 kreatywnych pomysłów na wykorzystanie WhatsApp w e-biznesie
- Automatyczna wiadomość powitalna
WhatsApp dla Firm pozwala na ustawienie automatycznej wiadomości powitalnej, która wita klientów i tworzy profesjonalne pierwsze wrażenie. - Komunikacja w zespole
Twórz grupy dla zespołów, udostępniaj informacje w czasie rzeczywistym i organizuj wideokonferencje. To świetne narzędzie dla pracy zdalnej. - Obsługa klienta
Odpowiadaj na pytania klientów w czasie rzeczywistym, wysyłaj potwierdzenia zamówień i aktualizacje dotyczące wysyłki. - Ankiety i opinie
Twórz ankiety lub quizy, aby uzyskać cenne opinie klientów i poprawić swoje produkty lub usługi. - Obsługa w czasie rzeczywistym
Oferuj szybką i spersonalizowaną obsługę klienta za pomocą tekstu, audio lub wideo. - Wprowadzanie produktów na rynek
Promuj nowe produkty, tworząc listy transmisyjne lub grupy, a także udostępniaj materiały promocyjne. - Tworzenie grup docelowych
Twórz grupy zainteresowań, aby docierać do klientów zainteresowanych konkretnymi produktami. - Marketing i promocje
Korzystaj z WhatsApp do wysyłania wiadomości promocyjnych, zdjęć produktów oraz angażowania klientów. - Współpraca i partnerstwa
Używaj WhatsApp do kontaktów z partnerami biznesowymi, organizowania wspólnych kampanii i dzielenia się aktualnościami. - Śledzenie sprzedaży
Twórz grupy na potrzeby sprzedaży, aby monitorować jej status i lepiej zarządzać wynikami.
Podsumowanie
WhatsApp to narzędzie o ogromnym potencjale dla biznesu. Dzięki niemu możesz zwiększyć wydajność, nawiązać lepszy kontakt z klientami i obniżyć koszty operacyjne. Warto jednak pamiętać, aby nie nadużywać tego kanału komunikacji, koncentrując się na wartościowych rozmowach.
Uruchom chatbot na WhatsApp w kilka kliknięć. Odwiedź stronę ChatBotXL i dowiedz się więcej!
